Política de reembolso

Reembolso integral

Se recusarmos o seu pedido (por exemplo porque quebra as nossas regras de conteúdo ou não conseguimos fazê-lo).

Se não entregarmos o seu vídeo em até 24 horas depois do pagamento e você pedir o reembolso antes de ele chegar.

Se você foi cobrado duas vezes ou um valor errado.

Consumidores no Brasil: se você desistir em até 7 dias da compra (art. 49 do CDC), devolvemos o valor de cada vídeo que ainda não foi entregue.

Vídeo que não corresponde ao descrito

Se o vídeo tiver uma falha técnica (por exemplo não reproduz ou tem formato ou duração errados) ou claramente não corresponder à sua descrição, responda ao e-mail de entrega em até 14 dias. Refazemos uma vez e, se mesmo assim não ficar certo, devolvemos o valor integral.

Diferenças que vêm da interpretação criativa, ou de detalhes que a sua descrição não especificava, não são consideradas falhas.

Mudança de ideia

Como cada vídeo é feito para você logo depois do pagamento, depois que o vídeo é entregue não podemos oferecer reembolso por mudança de ideia. Se você escrever antes de o entregarmos, cancelamos o pedido e devolvemos o dinheiro.

Pacotes (motion transfer)

Se você comprou um pacote e não usou todos os vídeos, pode pedir o reembolso dos vídeos não usados em até 14 dias da compra, como a parte proporcional do que pagou por cada vídeo não usado (o preço do pacote dividido pelo número de vídeos que ele inclui). Depois desse prazo, os vídeos do pacote continuam disponíveis para você usar.

Como pedir

Escreva para info@loykey.com ou responda ao e-mail do seu pedido informando o e-mail que você usou. Os reembolsos voltam para o meio de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis.