Política de reembolsos

Reembolso completo

Si rechazamos tu pedido (por ejemplo porque incumple nuestras normas de contenido o no podemos hacerlo).

Si no hemos entregado tu video en las 24 horas siguientes al pago y pides el reembolso antes de que llegue.

Si se te cobró dos veces o un importe incorrecto.

Video que no se corresponde con lo descrito

Si el video tiene un fallo técnico (por ejemplo no se reproduce o tiene un formato o duración incorrectos) o claramente no se corresponde con tu descripción, responde al correo de entrega en un plazo de 14 días. Lo rehacemos una vez y, si aun así no conseguimos que quede bien, te devolvemos el importe completo.

Las diferencias que vienen de la interpretación creativa, o de detalles que tu descripción no especificaba, no se consideran fallos.

Cambio de opinión

Como cada video se hace para ti justo después del pago, y lo aceptas al pagar, no podemos ofrecer reembolsos por cambio de opinión una vez iniciada la producción. Si nos escribes antes de que hayamos empezado, cancelamos el pedido y te devolvemos el dinero.

Packs (motion transfer)

Si compraste un pack y no lo has usado entero, puedes pedir el reembolso de los videos no usados en los 14 días siguientes a la compra, como la parte proporcional de lo que pagaste por cada video no usado (el precio del pack dividido entre el número de videos que incluye). Pasado ese plazo, los videos del pack siguen disponibles para que los uses.

Cómo pedirlo

Escribe a info@loykey.com o responde al correo de tu pedido indicando el correo con el que pediste. Los reembolsos vuelven al método de pago original, normalmente en 5 a 10 días hábiles.